고객은 왕(1)

 

여보세요~~ 내가 뭐 죄졌어요?

 

어머~ 아니 고객님 무슨 말씀이세요?

 

40대 초반 주부 고객님이신데 내 멘트가 다그치듯 아주 크게  귀에 거슬렸나 보다

 

분명 늘 하던데로 스크립터 내용대로 인사를 드리고 어디서 전화드렸는지

소속을 말씀드리고 전화 드린 내용 설명에 들어가는데 다짜고짜로 버럭 버럭

언성을 높히더니 짜증을 내는데 나원참~~

 

몇년간 콜센터 상담원일을 하면서 친절하게 응대하기로  자타가 공인하는데

처음 듣는 호된 꾸지람이었다.

 

그래도 어쩌겠는가?

 

고객은 왕이시거늘...

 

거듭 죄송하다고 사과를 드리고 혹시  볼륨 상태가 너무 크게 작동되 불쾌감을

드렸는지도 모르겠다며  곧 시정하겠다고 양해를 구하였다.

 

 

 고객은 왕(2)

 

신호음이 간다~

 

따르릉~~

 

어린 자녀가 받더니 엄마가 마침 계신단다.

 

엄마~~ 엄마 전화 받으세요~

 

아이는 애타게 엄마를 외치면서 전화를 받으라 하는데 한참이 지난 뒤

아주 여유스럽게

 

 여~~보~~세~~요~

 

표현이 그렇지만 교만이 덕지 덕지 흐른다

 

전화 드린 이유를 설명드리는데 갑자기 내 소관이 아닌 이번 달 고지서에

계산이 틀리게 나왔다면서 더하기를 해보란다.

 

이달분 고지서 상세 내역을 클릭해 보니 항목별로 금액이

십여개 나열되 있는데 사실상 전산 처리 된 고지서 금액에

더하기가 잘못 되어 나올리는 거의 없는데도 고객은 왕이시니...

 

네 고객님 금방 다시 계산해 보고 곧 전화 드리겠습니다.

 

그래요~ 내가 외출할거니까 빨리해요~

 

추측대로 계산은 오차가 없었다

 

 

 고객은 왕(3)

 

여보세요~~

 

000님 계신가요?

 

왜요 왜~~

 

뭐 이름이 뭐라구?

 

네 저는...입니다~~

 

늘 하던대로 스크립터 내용대로 같은 인사를 드린다.

 

거 다 필요없고 지금 전화거는 00씨 핸드폰 번호나 알려줘

 

고객님~ 상담중에 상담원 개인 연락처는 말씀 드릴 수 없고 고객 센터 번호

알려드리겠습니다~

 

이봐 ~ 내가 다 필요한것 줄 수 있거든

 

거 목소리 너무 좋다 내 취향이야~ 제발 연락처 핸드폰 번호 알려줘~~ 

 

바로 다음 고객과의 전화 연결이 대기중인데 끈적이는 끈끈이 고객님은

쉽게 끊을 고객님이 아닌듯...

 

그러나 어쩌랴 고객은 왕이시거늘~

 

 

 

고객은 왕(4)

 

숫자에 강하신 고객님이시다.

 

처음 부터 열여덟을 찾으신다.

 

낮술은 옛말에 에미 애비도 못알아 본다는데

낮부터 술에 취하셨는지 욕부터 시작하여 욕으로...

 

그런데 전에 남겨진 상담이력을 클릭해 보니

아 ~

 

전에 상담원은 고객님의 배우자와 통화를 했었는데

부부는 닮는 다더니 이력이 화려하다

 

얼른 통화 내용 설명도  전달 못하고

서둘러 종료 버튼을 눌렸다~

 

고객님 ~ 좋은 하루 보내십시요~~

 

어쩌랴 고객은 왕이 시거늘~

 

 

고객은 왕(5)

 

따르릉~

 

안녕하세요?

 

고객과의 통화를 진행하는중 자꾸만 고개가 갸우뚱거려진다.

 

그런데 이 목소리 누구더라

 

얼굴 인상도 낯이 익은 사람이 있듯이

 

목소리에도 흔적이 있어 어디서 많이 들어 본듯한데~~

 

앗~ 고객 이력을 뵈오니 아는분이네

 

그냥 끊어 말어~~

 

하지만 어쩌랴 고객은 왕이시거늘~

 

전에 일을 하기 전 좋았던 시절에 애들 아빠 사무실 여직원과의

연결에서 혹시 날 알아보고 사모님 ~ 그렇게 말할까봐

얼마나 두근 거렸던지 ...

 

 

그러나  오늘도 어제도 왕인 고객이 있어 내가 있었고

일터에서 때로 절로 터지는 한숨도 있지만 보람의 날들이 그보다는

더 많았기에 웃는다

 

화알짝~~~~~

 

고객님 감사합니다~

 

건강하십시요~

 

좋은 날 되십시요~

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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