두 달 가량 매장 근무를 해 본 내 경험에 의하면, 쇼핑을 하는데도 기본 예절이 있다.

일반적으로 \'손님은 왕\'이란 생각을 갖고 있다.

하지만, \'왕\' 답게 행동해야 \'왕\'으로서의 대접도 받을 수 있다는 걸 인식하지 못하고 행동한다.

쇼핑매장에 들어서는 순간 \'왕\' 으로서의 기품있는 예의를 지키면서 쇼핑을 해보자

매장입구에서 부터 출구까지 지켜야할 에티켓이 있다.

 

우선 매장에 들어설 때 음식물 반입 금지라는 기본 원칙을 지켜야 한다.

매장에서 잠시 일을 해 보니 대다수의 고객이 아무렇지 않게 자판기 커피와 아이스크림을 손에 들고 돌아다닌다.

 

뜨거운 커피는 타인에게 해를 끼치는 흉기와 같다.

특히나 가족 단위의 고객이 많은 쇼핑매장에서는 더 많은 주의를 요한다.

커피를 들고 있는 손의 위치와 아이들의 키높이를 비교해 보면 알 수 있다.,

어린아이의 머리위에서 뜨거운 커피가 왔다 갔다 한다고 생각하면 끔찍하다.

그래서 욕 먹을 각오를 하고, 커피를 들고 입장하는 고객에게는 주의를 준다. 

\"어린 고객이 많은 매장이니 뜨거운 커피는 주의를 해 주시기 바랍니다.\"

그 말을 듣는 고객의 반응도 다양하다.

미안해 하는 사람도 있고, 별 참견을 다 한다는 듯이 기분나쁜 눈빛으로 쳐다보는 사람도 있다.

다 식어서 괜찮다는 사람도 있었다.

 

정말 괜찮은지 다시 한 번 생각해 보길 바란다.

어떤 여자 고객이 식은 커피를 들고 다니며 쇼핑을 하고 있었다.

이 상품 보느라 이리 쏟고, 저 상품 보느라 저리 쏟고, 계단을 내려오며 휘청거려 이리 쫙, 저리 쫙...

실제 있었던 일이다.

바닥에 쏟은 걸 빨리 발견하지 못한 경우엔 사람들이 밟고 다녀서 주변이 온통 끈적이고, 시커멓게 더러워진다.

다행히 빨리 발견해도 대걸레를 가져오고, 닦고, 다시 가져다 빨고 하느라  다른 일을 볼 수 가 없다.

그로 인해 도움을 받지 못해 불편해하는 고객이 생긴다.

상품에다 쏟아 놓는 경우엔 더 난감하다.

그대로 폐 처리 해야하기 때문이다.

실제로 있었던 여자고객의 경우엔 윗층에서 여기 저기 바닥에 쏟아 놓고, 미안했는지 도망치듯 계단을 내려오다

쫙~ 쏟았다. 그 결과 매대 위에서 부터 아래까지 커피가 묻는 바람에 열 댓가지의 상품을 판매 할 수가 없게 됐다.

누가 볼까봐 그대로 매장을 나가버리는 바람에 나중에 발견한 상품은 더더욱 엉망이 되어 있었다.

종이 포장은 젖어있고,  봉지 포장은 커피가 말라 끈적거렸다. 

 

아이스크림을 들고 입장하는 고객은 좀 나은가??

전혀 그렇지 않다.

바닥에 떨어뜨리기 일쑤다.

어린 아이가 아닌 어른들의 행동이다.

바닥에 아이스크림을 떨어 뜨리고 누가 볼까봐 발로 밀어 상품매대 밑으로 집어 넣는다.

빨리 발견하지도 못하고, 쉽게 치울 수도 없도록 말이다.

어이없는 행동이지만 하루 한 번은 일어 나는 일이다.

 

며칠 전에는 이런 일도 있었다.

매장 바닥에 발자국이 어지러이 찍혀 있다.

냄새는 나질 않는데, 그 색깔이 묘했다.

누가 똥을 밟고 들어 온 듯 했다.

정말 비위가 상하는 일이었지만,  고객이 보기 전에 먼저 치워야 했다.

대걸레로 닦는데, 발자국의 끝이 보이질 않는다.

결국 매장 전체를 다 닦았다.

대걸레를 빨기 위해 계단을 오르는데 쵸콜릿 덩어리가 보인다.

다행히도 바닥을 더럽힌 것이 똥이 아니라 쵸콜릿이었다.

누가 바닥에 떨어 뜨리고 그냥 지나친 것을 다른 고객들이 밟아 옮긴 거였다.

떨어뜨린 한 사람이 주워 버렸다면 생기지 않았을 일이다.

 

가끔 상품매대에서 눌러 붙은 껌을 발견 할 때도 있다.

정말 비 상식적인 행동이다.

상품 진열을 위해 손으로 짚었다가  발견했다.

만약 상품에 껌이 묻거나, 쇼핑 온 고객 옷에라도 묻었다면 얼마나 낭패였을까 생각하니 화가 치밀었다.

   

아이들이 매장 바닥에 주저 앉고 엎드린 자세로 놀아도 뭐라 하지 않는 걸 봤다.

그만큼 깨끗할 거라 믿는 거다.

종업원들이 청소를 아무리 깨끗이 해도 영업시간 중에 쇼핑 온 고객들이 그걸 지켜주지않는다면

아무 소용이 없다.

 

\'왕\' 대접을 받고 싶은 손님 들은..... \'왕\'답게 행동 해주길 바랄 뿐이다.

 

 

 

* 내 경험에 의한, 내가 만들... 쇼핑 에티켓 시리즈  

1.  매장 내에 음식물 반입 금지 원칙을 지키자.

2.  동반고객과 눈살찌푸리게하는 행동(애정 행위)은 삼가하자.

3.  지나친 노출의상, 속옷차림은 왕으로서의 품위를 떨어뜨린다.

4.  가장 심각한 나쁜 버릇... 도벽... 고객님이 도둑놈이다???               

5.  장바구니를 이용하자, 계산 전에는 상품을 손상시킬 자격이 없다.

6.  나쁜 습관... 뜯어 보고, 테스트 해보고, 힘껏  작동해 보고, 내던지기

7.  술냄새 풍기며 주정 반, 쇼핑 반..  맨 정신으로 쇼핑하기